商用厨房设备企业竞争白热化 完善的服务体系或成突破点

　　商用厨房设备市场的竞争日趋白热化，质量和价格的比拼已将很难再一较高下了，商用厨房设备企业之间的竞争核心由"价格竞争"向"服务竞争"的趋势也越来越明显。厨房设备企业必须把完善的服务理念贯穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服务体系。

　　强调服务是厨房设备行业近几年来的共同口号，而在厨具产品的使用过程中，消费者往往对厨具产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在厨房设备领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。服务的无形性，使服务的结果往往很难衡量。

　　这就需要厨房设备企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。

　　而在厨房设备企业的服务建设中，售后服务体系则成为众多服务层面中最为重要的一个阶段。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。厨房设备企业需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。

　　面对如今白热化的商用厨房设备市场，若还有企业在打价格战那也只会赔了夫人又折兵，商用厨房设备企业应将注意力转移到售后服务上来，用真诚优质的服务塑造一个良好的企业形象，留住消费者的心。所以，厨房设备企业若想在这次竞争中胜出，那要看谁能率先在服务这块做的更好